1.1.本政策的目标是：

 

a) 规范和告知内部和机构沟通流程；

b) 确保 CAMARB 沟通过程的一致性、有效性和灵活性；以及

c) 明确有关 CAMARB 沟通的职责。

 

 

2.1. 本政策的目标受众是：

 

a) CAMARB 的员工、实习生、协调员、经理、主管、秘书、程序助理、服务提供商、董事、副总裁、总裁、行政人员、董事会成员和其他行政结构的成员和/或以某种方式为 CAMARB 开展活动的人员（“合作者”）；

b) 开展与本政策涵盖主题相关的活动或与 CAMARB 保持机构、专业或合同关系的第三方，包括志愿者（“第三方”）。

 

 

3.1. CAMARB 一般沟通准则：CAMARB 沟通必须遵循以下一般准则： 

 

a) 维护和加强 CAMARB 的声誉和信誉；

b) 确保向内部和外部受众披露的信息透明、自信和连贯；

c) 尊重适用法律或法规保护的信息的秘密性、保密性和隐私性；

d) 符合道德和诚信原则，体现 CAMARB 的机构价值观；

e) 采用清晰、客观和包容的语言，适应目标受众和所使用的沟通方式；

f) 促进无障碍，确保以满足不同受众需求的形式提供信息；

g) 避免可能损害 CAMARB 公正性和中立性的示威活动；以及

h) 优先考虑通过官方渠道传播信息，并与相关方保持持续、有序的沟通。

 

3.2. 内部沟通： 

 

3.2.1. 目标：内部沟通旨在：

 

a) 及时、透明地向本政策的目标受众通报 CAMARB 的举措和活动，遵守法律规定的保密和保密条件；

b) 推广价值观并鼓励符合 CAMARB 组织文化的行为；

c) 让员工、仲裁、调解、争议委员会专业人员和第三方参与 CAMARB 举措。 

 

3.2.2. 沟通渠道. 

 

a) 公司电子邮件：必须用于 CAMARB 感兴趣的正式通讯、公告和指示；

b) 内联网：用于共享政策、程序、手册、表格、宣传活动和其他机构文件和信息的工具； 

c) 内部会议：应召开内部会议以进行战略、运营协调或反馈；

d) 协作工具：Teams 或 WhatsApp 等平台，用于实现灵活的日常沟通。

 

3.2.3. 保密性和信息安全

 

a) 保密和秘密：每个人都必须对 CAMARB 管理的或可能影响 CAMARB 声誉的战略问题和仲裁、调解和争议委员会程序保持保密和秘密；

b) 安全：每个人都必须遵守 CAMARB 的信息安全指南，采用安全密码以及为 CAMARB 提供咨询的 IT 专业人员建议的其他安全措施；

c) 处理敏感信息：每个人都有责任确保内部文件和通信不与授权公众以外的人员共享。

 

3.2.4. 内部沟通具体准则：

 

a) 正式通讯、公告和重要指示必须事先得到执行委员会主席的批准；

b) 必须设定明确的回应内部需求和发送信息的期限；

c) 所有信息必须简洁明了，突出最重要的点；并且

d) 必须通过CAMARB的官方内部渠道进行。

 

3.3. 机构沟通： 

 

3.3.1. 目标。机构沟通的目标是：

 

a) 加强 CAMARB 在外部受众面前的形象和信誉；

b) 以透明、易懂的方式披露有关 CAMARB 的服务和举措的信息；

c) 与利益相关者建立积极的关系，包括公司、律师、仲裁员、公共机构和整个社会；

d) 促进通过法外手段预防和解决冲突的文化，并鼓励在国家和国际层面就此问题开展对话。

 

3.3.2. 机构沟通渠道

 

a) 机构网站：传播公共信息的主要渠道，包括活动、出版物和服务；

b) 社交网络：传播教育内容、新闻和参与活动的工具；

c) 通讯和报告：定期与利益相关者沟通，告知 CAMARB 的新闻、事件和成就；

d) 活动、竞赛和研讨会：与公众直接互动的时刻，以促进仲裁文化并宣传举措。

 

3.3.3. 机构沟通指南

 

a) 所有机构内容必须符合 CAMARB 的战略指导方针；

b) 机构出版物和通讯必须经机构副总裁审查并经董事会主席批准，以确保其质量和一致性；

c) 语言必须清晰、客观且符合 CAMARB 的价值观；并且

d) 机构沟通必须采取教育性和信息性的基调，推广仲裁作为解决冲突的有效方法。

 

3.3.4. 发言人的定义： 

 

a) 只有CAMARB指定的发言人才有权代表该机构发言；

b) CAMARB 发言人按优先顺序如下：(i) 董事会主席；(ii) 机构副主席；(iii) 行政副主席；

c) 为了满足特殊需求，董事会主席可以指定一名“特设”发言人代表 CAMARB 发言。

 

3.3.5. 与媒体的沟通： 

 

a) 所有与媒体的互动必须由董事会主席独家进行，符合“发言人定义”条款，确保披露的信息准确且符合 CAMARB 的战略目标；

b) 所有来自新闻界和/或其他第三方媒体的请求以及涉及 CAMARB 官方代表的活动邀请都必须转发给机构副主席，以供董事会主席分析和通知。

 

 

4.1. 纪律处分：  

 

a) 它们将取决于情况和/或行为的严重程度，以及 CAMARB 和/或该人已经或可能面临的后果； 

b) 可能包括：（i）口头或书面警告；（ii）撤职或停职；（iii）处以罚款；（iv）赔偿损失；（v）终止涉及严重违法或不遵守 CAMARB 内部规则的人员的合同；（vi）采取适用的法律和合同措施；  

c) 根据违规行为的严重程度和法律要求，还可能向主管行政和/或警察当局报告。

 

 

5.1. 问题和投诉： 

 

一旦收到涉及本政策问题的疑问、查询、报告、建议、意见、投诉、举报，您将根据 CAMARB 章程和 CAMARB 道德与行为准则： 

 

a）向主管进行初步登记、初步分析，并提请委员会主席注意；

b）如有必要，向董事会主席采取预防性和/或紧急措施，并通知道德与诚信委员会；

c) 致 CAMARB 道德与诚信委员会：(i) 接收、分析和报告通过 CAMARB 不同沟通渠道收到的有关道德、诚信和 ESG 问题的投诉、疑问、报告、建议、意见、纪律处分、调查和投诉，以便审议委员会进行审议；(ii) 指导、建议和建议审议委员会，以便其根据 CAMARB 章程第 17 条单款审议 CAMARB 收到的投诉、疑问、报告、建议、意见、纪律处分和调查。

d) 提交 CAMARB 审议委员会进行最终审议。

 

5.2. 举报渠道。任何有必要时，利害关系方均可通过CAMARB的举报渠道举报或反映问题：

 

a) 电子邮件： ouvidoria@camarb.com.br

b) 电话：31 3308-9437

c) 网站：www.camarb.com.br 

 

5.3. 批准和审查的控制。